Bir hizmetin sunumu, hizmetin niteliğine göre, zincirleme sunum süreçlerinden oluşur.

Sunum süreçlerinin tasarımında, alıcının çoğu kez ara yüzde hazır bulunduğu unutulmayarak, özelliklerin alıcının gözüyle saptanması ve değerlendirilmesi çok önemlidir.